IT-аутсорсинг — это делегирование внешней компании задач, связанных с разработкой, поддержкой и развитием информационной инфраструктуры бизнеса. Это может быть как полное сопровождение всех IT-процессов, так и передача отдельных функций — например, только технической поддержки пользователей или обслуживания серверного оборудования.

Основная идея аутсорсинга проста: вместо того чтобы содержать штат IT-специалистов, компания заключает договор со специализированной организацией, которая берет на себя ответственность за определенные IT-процессы. При этом все условия сотрудничества — сроки реагирования, стоимость, зоны ответственности — заранее прописываются в договоре и SLA (Service Level Agreement).

Спектр услуг, которые можно передать на аутсорсинг, достаточно широк:

Техническая поддержка пользователей

• Решение проблем с компьютерами, оргтехникой, программным обеспечением
• Настройка и обслуживание рабочих мест
• Консультации сотрудников по IT-вопросам
• Удаленное решение проблем

Обслуживание IT-инфраструктуры

• Мониторинг и обслуживание серверов
• Обслуживание сетевого оборудования
• Управление системами хранения данных
• Обеспечение бесперебойного электропитания

Кибербезопасность

• Настройка и поддержка антивирусной защиты
• Защита периметра сети (межсетевые экраны)
• Резервное копирование данных
• Аудит безопасности и расследование инцидентов

Облачные сервисы

• Миграция в облако
• Настройка и поддержка облачной инфраструктуры
• Администрирование облачных сервисов

IT-аудит и консалтинг

• Анализ текущей IT-инфраструктуры
• Разработка рекомендаций по оптимизации
• Планирование развития IT-инфраструктуры

Есть несколько ситуаций, когда переход на аутсорсинг становится особенно актуальным:

Отсутствие собственного IT-отдела
Для малого и среднего бизнеса содержание штата IT-специалистов часто экономически нецелесообразно. Аутсорсинг позволяет получить качественное IT-обслуживание без затрат на содержание штата.

Необходимость круглосуточной поддержки
Многие бизнес-процессы требуют непрерывной работы. Аутсорсинговая компания может обеспечить поддержку 24/7, что для большинства компаний дешевле, чем содержание собственных специалистов в ночные смены.

Быстрый рост компании
При открытии новых филиалов или выходе на новые рынки аутсорсинг позволяет быстро масштабировать IT-инфраструктуру без поиска и найма новых сотрудников.

Неэффективность внутреннего IT-отдела
Если штатные специалисты не справляются с нагрузкой или не имеют необходимой квалификации, аутсорсинг может стать решением проблемы.

Снижение рисков
Договор с аутсорсинговой компанией позволяет зафиксировать уровень сервиса и ответственности, снижая риски простоев и сбоев.

Непрофильное направление
Компаниям, не желающим вкладываться в непрофильное направление (развитие ИТ-компетенций).Ваша техника работает — вы занимаетесь бизнесом.

Малый бизнес и стартапы
Для небольших компаний аутсорсинг — часто единственная возможность получить профессиональное IT-обслуживание без неподъемных затрат. Это позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса, не отвлекаясь на технические вопросы.

ИТ-компаниям и системным интеграторам
Профессиональный аутсорсинг позволяет: сконцентрироваться на ключевых проектах, оптимизировать ресурсы, использовать внешних специалистов для рутинных задач, масштабироваться без увеличения штата

Средний бизнес
Растущие компании часто сталкиваются с тем, что имеющиеся IT-ресурсы перестают справляться с нагрузкой. Аутсорсинг позволяет получить доступ к более широкому спектру компетенций и разгрузить внутренних специалистов для решения стратегических задач.

Крупные корпорации
Даже компании с собственными IT-отделами часто используют аутсорсинг для непрофильных задач или для покрытия пиковых нагрузок. Также аутсорсинг удобен для обслуживания удаленных филиалов.

Государственные организации
Бюджетные ограничения и требования к безопасности делают аутсорсинг привлекательным решением для госучреждений.

Производственные предприятия
Для производственных компаний критически важна бесперебойность работы оборудования. Аутсорсинг позволяет обеспечить постоянный мониторинг и быстрое реагирование на проблемы.

Экономическая эффективность
Отсутствие затрат на зарплаты, налоги, оборудование рабочих мест и обучение сотрудников. Стоимость услуг фиксирована и предсказуема.

Доступ к экспертизе
Аутсорсинговая компания обычно имеет специалистов разного профиля, что позволяет решать любые задачи без поиска узких специалистов.

Снижение рисков
Четко прописанные в договоре SLA гарантируют уровень сервиса. Ответственность за сбои и простои лежит на аутсорсинговой компании.

Гибкость и масштабируемость
Объем услуг можно быстро адаптировать под changing потребности бизнеса — как в сторону увеличения, так и уменьшения.

Фокус на основном бизнесе
Руководство может сосредоточиться на стратегических задачах развития компании, не отвлекаясь на технические вопросы.

Выбор подрядчика — ответственная задача. Вот ключевые критерии, на которые стоит обратить внимание:

Опыт и репутация
Изучите портфолио компании, обратите внимание на опыт работы с похожими проектами в вашей отрасли. Запросите отзывы клиентов.

SLA и договор
Внимательно изучите сервисное соглашение. Убедитесь, что в нем четко прописаны сроки реакции, время устранения проблем, зоны ответственности.

Квалификация сотрудников
Уточните, какие специалисты будут работать с вашей инфраструктурой, как организовано их обучение и сертификация.

Безопасность
Убедитесь, что компания соблюдает требования законодательства о защите персональных данных и имеет соответствующие меры безопасности.

Гибкость
Оцените, готов ли подрядчик адаптировать услуги под ваши конкретные потребности и бизнес-процессы.
Выбор подрядчика — критически важный этап. Необходимо учитывать: